23/01 - Modulo 1. LA COMUNICAZIONE PUBBLICA
• Learning objects: La comunicazione pubblica (tutoriali online 2 ore)
•
01/02 ore
9.30 -
16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: Il modello di attenzione al cittadino del Network Linea Amica (6 ore)
Programma della giornata
• Esercitazione online: Migliorare il processo di lavoro (8 ore)
• Aula virtuale: Gli strumenti online per la formazione (1 ora)
• Aula virtuale: Migliorare il processo di lavoro (1 ora)
02/02 - Modulo 2. LE PERSONE COMUNICANO
• Learning objects: Le persone comunicano (tutoriali online 4 ore)
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01/02 ore
9.30 -
16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: La comunicazione con il cittadino (6 ore)
Programma della giornata
• Esercitazione online: La comunicazione con il cittadino (4 ore)
• Aula virtuale: La comunicazione con il cittadino (1 ora)
22/02 - Modulo 3. LE ORGANIZZAZIONI COMUNICANO
• Learning objects: Le organizzazioni comunicano (tutoriali online 4 ore)
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05/03 ore
9.30 -
16.30, Cagliari, Via Caravaggio
Aula in presenza: La gestione del rapporto con il cittadino (6 ore)
• Esercitazione online: La comunicazione dei servizi al cittadino (8 ore)
• Aula virtuale: Cercare informazioni della PA: uso avanzato dei motori di ricerca (
1,5 ore)
• Aula virtuale: Web
2.0 e reti con i cittadini (
1,5 ore)
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05/03 ore
9.30 -
16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: La Customer satisfaction (6 ore)