L’usabilità dei servizi digitali
La pubblica amministrazione eroga on line molti servizi digitali, ma il oro utilizzo da parte dei cittadini italiani è ancora poco frequente. Questo dipende da molteplici fattori, tra cui la scarsa facilità d’uso delle interfacce e la complessità dei processi.
Il recente Regolamento Europeo del Single Digital Gateway (UE) 2018/1724 indica alle PA degli Stati Membri la necessità di erogare informazioni e servizi digitali rispettando adeguati standard qualitativi, anche in relazione all’usabilità. Il Governo italiano ha promosso dal 2015 apposite linee guida con l’intento di fornire un obiettivo di razionalizzazione, semplificazione e coerenza delle interfacce e dei processi. Negli ultimi 4 anni il Governo, con AgID e Team Digitale, ha sviluppato e diffuso una metodologia progettuale dei servizi digitali e un framework di sviluppo per le PA e i fornitori.
Il webinar intende fornire un quadro di riferimento dei servizi digitali, anche in un ambito europeo, con indicazioni metodologiche e strumenti pratici per progettare, erogare e monitorare l’usabilità dei servizi delle PA. Illustra esempi pratici per verificare e migliorare la fruibilità sia dei nuovi siti/servizi sia di quelli già online. Inoltre mira ad avviare il confronto tra i RTD per identificare modalità e buone prassi di usabilità dei servizi digitali
Il seminario online si inserisce all'interno delle attività di collaborazione istituzionale tra Formez PA e AgID, è organizzato da AgID all’interno del ciclo Formazione e aggiornamento dei Responsabili della Transizione al Digitale – linea di azione 86 del Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica amministrazione 2019-2021.
Programma
Apertura dei lavori, Patrizia Schifano (Formez PA)
15:00 Il servizio digitale nel contesto europeo, usabilità e monitoraggio, Claudio Celeghin (AgID) - Materiali
15.30 Cosa può e deve fare un’amministrazione per progettare o riprogettare un servizio digitale usabile. Gli standard del design system per la PA, l’esempio del modello per i comuni, Daniela De Blasis (AgID) - Materiali
15.45 Ricerca utente e relativi kit, test di usabilità. Un caso da un progetto di AgID, Patrizia Schettino (AgID) - Materiali
16.00 Q&A e conclusioni
16:30 Chiusura dei lavori
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Per le modalità di partecipazione al webinar
Eventi collegati:
Webinar 29 ottobre 2019, Ruolo e funzione del Responsabile per la transizione al digitale nell’attuazione del Piano triennale
Webinar 5 novembre 2019, Il documento amministrativo informatico
Webinar 12 novembre 2019, La riqualificazione della spesa ICT della PA: analisi e trend evolutivi
Seminario 18 novembre 2019, Competenze digitali per la PA
Webinar 19 novembre 2019, L’usabilità dei servizi digitali
Webinar 26 novembre 2019, Conservazione documentale: esperienze e casi d’uso
Webinar 28 novembre 2019, La comunicazione dei servizi digitali: linee guida e casi di studio
Webinar 10 dicembre 2019, Favorire il riuso del software: dalle linee guida alle attività di AgiD a supporto delle PA
Webinar 17 dicembre 2019, L’accessibilità dei servizi digitali nel contesto normativo vigente e del regolamento Europeo Single Digital Gateway