Laboratorio

Le principali novità in materia di definizione degli standard di qualità dei servizi pubblici

11 luglio 2012 - ore 09:00
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E' il primo di una serie di laboratori tematici dedicati ad approfondire il tema della qualità dei servizi pubblici e della comunicazione al cittadino.
L'iniziativa rientra tra le attività che Formez PA sta realizzando per supportare l'amministrazione regionale, l'Assessorato regionale delle Autonomie Locali e della Funzione Pubblica, in particolare il Servizio 5 Semplificazione e Trasparenza, attraverso un percorso di affiancamento a distanza e in presenza, per la mappatura dei servizi resi al cittadino e per la definizione degli strumenti e modalità di comunicazione più idonee a facilitare l'accesso e la fruzione dei servizi offerti dagli uffici regionali.
La mattina di lavori è dedicata ad approfondire le principali novità normative in materia di definizione degli standard di qualità dei servizi pubblici, anche alla luce della recente Delibera CiVIT n.3/2012 in materia.

Programma

09:00 Apertura dei lavori e presentazione dell’attività Laura Manconi, FormezPA 09:30 Qualità dei servizi il contesto generale Stefano Santoli, CIVIT Materiali 11:00 Qualità dei servizi: la metodologia per la definizione degli standard Stefano Santoli, CIVIT 12,45 Il punto di vista dei partecipanti 13:00 Elementi per la prosecuzione dell’attività Marco Alfano, FormezPA Programma stampabile
Relatori
LM
Laura Manconi
MA
Marco Alfano
SS
Stefano Santoli
Progetto di riferimento
E.T.I.CA. pubblica nel Sud
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Sede
Regione Siciliana viale Regione Siciliana 2194 location.ZipCode - Palermo (PA)