Eventi PA

Il sistema di partecipazione alle attività per la Pubblica Amministrazione

Fondi europei e comunicazione. La gestione del rapporto con il cittadino

Percorso integrato

19 Novembre 2012 - ore 09:00

Il percorso formativo, organizzato nell'ambito del Progetto ETICA in collaborazione con il Dipartimento Programmazione della Regione Siciliana, è rivolto agli operatori e responsabili delle strutture aderenti al partenariato della Comunicazione del PO FESR Sicilia.

L’iniziativa rientra tra le attività previste nell’ambito della Linea 5 “Trasparenza e qualità della comunicazione” del Piano di Lavoro 2012 concertato con la Regione Siciliana e ha l’obiettivo di trasferire conoscenze e competenze utili ai centri di informazione e orientamento sui Fondi strutturali.
Il corso si sviluppa in due moduli: Il primo offre una panoramica sulla Politica regionale dell’UE e sul Programma Operativo FESR Sicilia; il secondo ha l’obiettivo di illustrare le logiche, le tecniche e gli strumenti della comunicazione pubblica, accrescere la capacità del sistema dei centri di contatto e relazioni con il pubblico di rispondere alle esigenze dei cittadini attraverso la molteplicità dei canali disponibili e di omogeneizzare gli standard qualitativi e i livelli delle prestazioni.

Il percorso formativo è di tipo integrato (blended learning): momenti in presenza si alternano a moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aule virtuali , per una durata complessiva di 34 ore.

Programma dell'evento: 
Modulo 1. I Fondi europei

• Materiali in autoapprendimento: La programmazione dei Fondi strutturali (da fruire online autonomamente)

• Aula in presenza: La programmazione dei Fondi strutturali
Palermo - 20 novembre Programma
Catania - 21 novembre Programma
Marco Tornambè, Giovanni Meli, Domenico Spampinato, Claudia Onnis, Elisabetta Fodde Materiali

• Esercitazione online: Alimentare un canale informativo sui Fondi strutturali: standard di
redazione

• Aula virtuale: Le fonti di informazione comunitaria - 30 novembre
Paola Franceschetti Materiali

Modulo 2. La comunicazione

• Learning objects: La comunicazione pubblica
I principi della comunicazione pubblica
Fare comunicazione pubblica

• Aula virtuale: La Customer satisfaction - 7 dicembre
Annalisa Gramigna

• Learning objects: Le persone comunicano
La comunicazione interpersonale
I canali e gli strumenti
Le forme e i contenuti

• Aula in presenza: La Comunicazione sui Fondi Strutturali. L’organizzazione
dell’ufficio di orientamento e comunicazione
Palermo - 12 dicembre Programma
Catania - 13 dicembre Programma
Anna Maria Linsalata Materiali Domenico Pennone Materiali

• Esercitazione online: Comunicare le informazioni sugli interventi del PO FESR Sicilia

• Aula virtuale: Cercare informazioni della PA: l’uso avanzato dei motori di ricerca - 17 dicembre
Gianluca Affinito Materiali

• Learning objects: Le organizzazioni comunicano
La comunicazione organizzativa
L'organizzazione del Front Office
L'organizzazione del Back Office

Presentazione del corso
Programma stampabile
Destinatari: 
operatori e responsabili delle strutture aderenti al partenariato della Comunicazione del PO FESR Sicilia