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Fondi europei e comunicazione. La gestione del rapporto con il cittadino
Percorso integrato
19 Novembre 2012 - ore 09:00
Il percorso formativo, organizzato nell'ambito del Progetto ETICA in collaborazione con il Dipartimento Programmazione della Regione Siciliana, è rivolto agli operatori e responsabili delle strutture aderenti al partenariato della Comunicazione del PO FESR Sicilia.
L’iniziativa rientra tra le attività previste nell’ambito della Linea 5 “Trasparenza e qualità della comunicazione” del Piano di Lavoro 2012 concertato con la Regione Siciliana e ha l’obiettivo di trasferire conoscenze e competenze utili ai centri di informazione e orientamento sui Fondi strutturali.
Il corso si sviluppa in due moduli: Il primo offre una panoramica sulla Politica regionale dell’UE e sul Programma Operativo FESR Sicilia; il secondo ha l’obiettivo di illustrare le logiche, le tecniche e gli strumenti della comunicazione pubblica, accrescere la capacità del sistema dei centri di contatto e relazioni con il pubblico di rispondere alle esigenze dei cittadini attraverso la molteplicità dei canali disponibili e di omogeneizzare gli standard qualitativi e i livelli delle prestazioni.
Il percorso formativo è di tipo integrato (blended learning): momenti in presenza si alternano a moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aule virtuali , per una durata complessiva di 34 ore.
• Materiali in autoapprendimento: La programmazione dei Fondi strutturali (da fruire online autonomamente)
• Aula in presenza: La programmazione dei Fondi strutturali
Palermo - 20 novembre Programma
Catania - 21 novembre Programma
Marco Tornambè, Giovanni Meli, Domenico Spampinato, Claudia Onnis, Elisabetta Fodde Materiali
• Esercitazione online: Alimentare un canale informativo sui Fondi strutturali: standard di
redazione
• Aula virtuale: Le fonti di informazione comunitaria - 30 novembre
Paola Franceschetti Materiali
Modulo 2. La comunicazione
• Learning objects: La comunicazione pubblica
I principi della comunicazione pubblica
Fare comunicazione pubblica
• Aula virtuale: La Customer satisfaction - 7 dicembre
Annalisa Gramigna
• Learning objects: Le persone comunicano
La comunicazione interpersonale
I canali e gli strumenti
Le forme e i contenuti
• Aula in presenza: La Comunicazione sui Fondi Strutturali. L’organizzazione
dell’ufficio di orientamento e comunicazione
Palermo - 12 dicembre Programma
Catania - 13 dicembre Programma
Anna Maria Linsalata Materiali Domenico Pennone Materiali
• Esercitazione online: Comunicare le informazioni sugli interventi del PO FESR Sicilia
• Aula virtuale: Cercare informazioni della PA: l’uso avanzato dei motori di ricerca - 17 dicembre
Gianluca Affinito Materiali
• Learning objects: Le organizzazioni comunicano
La comunicazione organizzativa
L'organizzazione del Front Office
L'organizzazione del Back Office
Presentazione del corso
Programma stampabile