Turismo, sfida decisiva: la sentiment analysis per servizi sempre più competitivi

L’analisi reputazionale ha l’obiettivo di comprendere, attraverso l’ascolto dei social network, quale sia l’immagine percepita dall’utenza nei confronti delle città italiane. La scelta di focalizzare l’attenzione su questo comparto è collegata alla crescente importanza del Web 2.0 tra gli utentiche lo considerano, oggi, un mezzo imprescindibile per scambiare e ricercare informazioni. Da anni Formez PA partecipa alle azioni di sviluppo e rilancio del settore turismo, strategico per il Paese,con servizi e azioni di analisi e monitoraggio, orientati, in particolare, ai temi della destagionalizzazione allavalorizzazione dell'elevato potenziale, delle Regioni del Sud Italia.In tale ambito sono state sperimentate con successo tecniche di analisi semantica automatizzata, sui semprepiù ampi contenuti presenti nei social network, integrate da studi in ambiti e lingue particolari, ma di grandeinteresse per il loro elevato potenziale di sviluppo. Il workshop, attraverso la presentazione dei risultatidi una ricerca su sette città d’arte italiane, mostrerà ai decisori pubblici le opportunità della sentimentanalysis sia per la conoscenza, sia per il miglioramento dell’attrattività dei luoghi e dei servizi al turista.

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