Le principali novità in materia di definizione degli standard di qualità dei servizi pubblici

E' il primo di una serie di laboratori tematici dedicati ad approfondire il tema della qualità dei servizi pubblici e della comunicazione al cittadino.
L'iniziativa rientra tra le attività che Formez PA sta realizzando per supportare l'amministrazione regionale, l'Assessorato regionale delle Autonomie Locali e della Funzione Pubblica, in particolare il Servizio 5 Semplificazione e Trasparenza, attraverso un percorso di affiancamento a distanza e in presenza, per la mappatura dei servizi resi al cittadino e per la definizione degli strumenti e modalità di comunicazione più idonee a facilitare l'accesso e la fruzione dei servizi offerti dagli uffici regionali.
La mattina di lavori è dedicata ad approfondire le principali novità normative in materia di definizione degli standard di qualità dei servizi pubblici, anche alla luce della recente Delibera CiVIT n.3/2012 in materia.