Migliorare la qualità dei servizi web delle PA

I servizi web sono quei servizi che le pubbliche amministrazioni erogano parzialmente o interamente attraverso tecnologie web permettendo ai cittadini di espletare la gestione di pratiche e procedure amministrative attraverso i siti web o le tecnologie di rete, senza recarsi di persona presso gli uffici.

L'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione consente alle PA di perseguire gli obiettivi di efficacia, efficienza, economicità, trasparenza e democraticità nell’erogazione dei servizi pubblici e nello svolgimento dei procedimenti amministrativi ma richiede azioni di cambiamento organizzativo e lo sviluppo di competenze specialistiche nel trattare la documentazione e gestire i procedimenti alla base dei servizi web che devono essere accessibili e facili da usare da parte dei cittadini.

Obiettivo del webinar è offrire una panoramica sulle caratteristiche che un buon servizio web deve avere perché i cittadini scelgano di utilizzarlo.

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