Comunicare con efficacia con cittadini, colleghi e amministratori nei piccoli comuni
Il personale dei piccoli comuni è chiamato quotidianamente a svolgere funzioni diverse, spesso in contesti caratterizzati da organici ridotti, risorse limitate e una domanda di servizi in costante evoluzione. A fronte di questa complessità, ci si propone di riflettere sull’importanza dello sviluppo delle competenze trasversali: quelle capacità relazionali, organizzative che determinano, nella pratica quotidiana, l'efficacia dei dipendenti e la qualità del rapporto con i cittadini. Affrontando le dimensioni della comunicazione e gestione del conflitto, dell'organizzazione del lavoro e della gestione dello stress, il percorso che si avvia, infatti, offre un quadro integrato di competenze applicabili al contesto lavorativo. L’obiettivo è rafforzare le competenze trasversali fondamentali per chi opera negli sportelli, negli uffici tecnici e amministrativi, nei servizi al cittadino e nelle funzioni di coordinamento, contribuendo a un ambiente di lavoro più sereno, efficace e orientato alla soluzione dei problemi.
Il webinar Comunicare con efficacia con cittadini, colleghi e amministratori nei piccoli comuni analizza le competenze necessarie per riconoscere, prevenire e gestire i conflitti che emergono quotidianamente nella PA locale. Nei piccoli comuni, dove i ruoli sono spesso multipli e le relazioni molto ravvicinate, il conflitto non è solo un evento critico ma una componente strutturale del lavoro amministrativo. L’incontro offre strumenti pratici per affrontare situazioni complesse con cittadini, colleghi, amministratori e stakeholder del territorio, migliorando la qualità del servizio e riducendo stress e inefficienze.
Attraverso esempi concreti, casi tipici e tecniche di comunicazione immediatamente applicabili impareremo a leggere le dinamiche relazionali, gestire le emozioni, evitare escalation e trasformare il conflitto in un’occasione di chiarimento e collaborazione. Il webinar evidenzia, inoltre, strategie per comunicare in modo assertivo, mantenere la calma nelle interazioni difficili e costruire relazioni professionali più solide e funzionali.
Struttura del percorso (3 webinar):
Webinar 1 — Gestione del conflitto
“Comunicare con efficacia con cittadini e colleghi”
Webinar 2 — Time management nella PA
“Lavorare meglio con meno stress e più chiarezza”
Webinar 3 — Gestione dello stress
“Strumenti pratici per mantenere equilibrio e lucidità”
Il webinar fa parte di un ciclo di incontri rivolto ai Comuni che partecipano a FAST Piccoli Comuni – Ambito B/C, il progetto di Formez PA che supporta la Transizione amministrativa dei Piccoli Comuni ma è aperto a tutti gli interessati. Per iscriversi al webinar e ricevere il link per partecipare è necessaria la registrazione alla pagina Teams.
La partecipazione al webinar non prevede il rilascio di attestato