Gestione della qualità e carte dei servizi nelle grandi città
Webinar
21 Maggio 2014 - ore 14:30
Nel corso del webinar si tratteranno i seguenti argomenti: caratteristiche e analisi dei servizi, selezione delle dimensioni della qualità, valutazione della performance dei servizi, progettazione delle carte dei servizi e definizione degli standard di qualià, guida all'ascolto degli utenti.
Il webinar rivolto, in particolar modo, agli attori principali del Ciclo di gestione della performance nei Comuni, ovvero ai direttori generali, segretari generali, dirigenti ed ai componenti degli Organismi indipendenti di valutazione (Oiv).
Il seminario on line fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance ed è realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA.
Relazioni e testimonianze: Mario Bolognani, Esperto del Progetto Direttori generali/Segretari generali delle Grandi Città coinvolte nel Progetto Dipartimento della funzione pubblica, FormezPA
