Maria Raia
Ente di appartenenza: COMUNE DI PRATO
Lavoro all'Urp da quando è stato inaugurato nel dicembre del 1998. Questo lavoro mi consentito di ampliare le mie conoscenze nell'ambito della pubblica amministrazione e soprattutto il rapporto con il cittadino, così assiduo, mi ha permesso di migliorarmi in campo relazionale.
I miei studi: - diploma ragioneria
- corso per operatori urp (obbligatorio dopo la legge 150)
- diversi corsi speficici sulla comunicazione e la professione di operatore urp.
- corsi informatici, di inglese problem solving e altri organizzati nell'ambito della formazione obbligatoria del mio ente.
Mi occupo di:
Oltre a diversi questioni puramente amministrative (proprie del mio ente) per l'urp multiente gestisco il sistema di monitoraggio dei contatti e i reclami. Da poco abbiamo chiesto (e ottenuto) una disposizione di servizi del direttore generale che ci riconosce come CENTRO UNICO DEI RECLAMI.