I servizi web sono quei servizi che le pubbliche amministrazioni erogano parzialmente o interamente attraverso tecnologie web permettendo ai cittadini di espletare la gestione di pratiche e procedure amministrative attraverso i siti web o le tecnologie di rete, senza recarsi di persona presso gli uffici.
L'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione consente alle PA di perseguire gli obiettivi di efficacia, efficienza, economicità, trasparenza e democraticità nell’erogazione dei servizi pubblici e nello svolgimento dei procedimenti amministrativi ma richiede azioni di cambiamento organizzativo e lo sviluppo di competenze specialistiche nel trattare la documentazione e gestire i procedimenti alla base dei servizi web che devono essere accessibili e facili da usare da parte dei cittadini.
Obiettivo del webinar è offrire una panoramica sulle caratteristiche che un buon servizio web deve avere perché i cittadini scelgano di utilizzarlo.
Programma dell'evento:
12.00 Accoglienza
12.05 Introduzione, Alessandra Cornero, Formez PA
Le PA e i servizi web
Servizi web e cittadinanza digitale
12.15 Caratteristiche di un buon servizio web, Maurizio Boscarol, Psicologo e specialista di usabilità su www.usabile.it
User Experience: usabilità e servizi usabili
Accessibilità e servizi accessibili
Comprensibilità dei contenuti e servizi comprensibili
Architettura dell'informazione, organizzazione e servizi trovabili
