Progettare, sviluppare ed erogare servizi pubblici digitali
Il corso si articola in 4 webinar e intende fornire ai partecipanti una panoramica complessiva del processo di progettazione, sviluppo ed erogazione di servizi pubblici digitali a misura di cittadino, offrendo al contempo strumenti pratici, kit e soluzioni già disponibili per affrontare al meglio la sfida. Una visione d’insieme arricchita da esempi concreti e casi d’uso per conoscere e poter utilizzare quanto reso disponibile da Designers Italia e Developers Italia per le Pubbliche Amministrazioni. Attraverso la partecipazione al corso si potranno acquisire le nozioni necessarie a impostare correttamente e in modo virtuoso il processo di ideazione o miglioramento di un servizio, sia dal punto di vista della progettazione (design) del servizio, sia dello sviluppo e dell’infrastruttura tecnologica. Inoltre verranno presentate le modalità di accesso e partecipazione alla community di scambio di esperienze e buone pratiche. Il Dipartimento per la trasformazione digitale, AgID e Formez PA hanno ideato questo corso pilota per i team multidisciplinari che operano trasversalmente all’interno delle Pubbliche Amministrazioni e delle loro in house e che si occupano della progettazione e dello sviluppo di servizi digitali dedicati ai cittadini.
Le 4 sessioni on line, della durata di 2 ore ciascuna, si terranno dalle ore 14.30 alle ore 16.30 e sono previste nelle seguenti date: martedì 15 giugno; martedì 22 giugno; martedì 6 luglio; martedì 13 luglio.
Per il carattere pilota dell'iniziativa, il corso sarà disponibile ai primi 100 iscritti. L'attestato di frequenza viene rilasciato a ciclo concluso (dopo i 4 webinar) a coloro i quali avranno partecipato ad almeno 3 webinar.
Destinatari: team multidisciplinari di Pubbliche Amministrazioni e relative in house che si occupano dell’ideazione e realizzazione di servizi digitali pubblici rivolti ai cittadini.
Coordinatore didattico-scientifico: Michela Gabrieli - Comunicazione, Dipartimento per la trasformazione digitale
Docenti:
- Fabio Bonelli, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Leonardo Favario, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Riccardo Iaconelli, Open Source Project Lead, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Daniela Pascale, AgID
- Guido Pera, Responsabile del Centro di competenza per il riuso, AgID
- Ilaria Scarpellini, Service designer, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Alessandro Sebastiani, Software engineer, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Daniele Tabellini, UX/UI designer, Dipartimento per la trasformazione digitale
- Francesco Zaia, Service owner Designers Italia, Dipartimento per la trasformazione digitale
Programma
1° Webinar | Progettare un servizio pubblico digitale - martedì 15 giugno, ore 14.30-16.30 Materiali
Introduzione alla realizzare un servizio digitale: il processo di progettazione, sviluppo e messa in produzione. Focus sulla progettazione di un servizio digitale di qualità: cosa vuol dire progettare per l'utente un servizio pubblico digitale, come fare ad avere un impatto positivo sul cittadino e sul sistema Paese, come impostare un processo di progettazione virtuoso (principi e competenze necessarie).
- 14:30 Introduzione ai lavori
- 14:35 Dalla progettazione allo sviluppo fino alla messa in produzione
- 15:00 Designers Italia: il punto di riferimento per la progettazione di servizi digitali
- 15:20 D&R
- 15:30 Pausa
- 15:35 Progettazione virtuosa di servizi digitali
- 15:55 Competenze per la progettazione virtuosa
- 16:15 D&R
- 16:25 Conclusioni
- 16:30 Chiusura dei lavori
2° Webinar | Strumenti e casi pratici di progettazione - martedì 22 giugno, ore 14.30-16.30 Materiali
Quali sono le attività da svolgere e quali strumenti concreti Designers Italia mette a disposizione per le diverse figure coinvolte nei progetti di ideazione e realizzazione dei servizi pubblici digitali della PA. Focus su metodologie e strumenti di ricerca, mappa degli attori e dell’ecosistema, strumenti di progettazione di interfacce usabili ed accessibili. Risorse, strumenti operativi e casi studio di buone pratiche.
- 14:30 Introduzione ai lavori
- 14:35 Progettare servizi pubblici digitali: i kit di di Designers Italia
- 14:55 Caso studio: comprendere il contesto d’uso del servizio
- 15:15 Q&A
- 15:25 Pausa
- 15:35 L’interfaccia utente: ideare, prototipare, progettare e sviluppare usando i kit di Designers Italia
- 15:50 L’interfaccia utente: casi studio, modelli e cenni di accessibilità e usabilità
- 16:15 Q&A
- 16:25 Conclusioni a cura di AgID
- 16:30 Chiusura dei lavori
3° Webinar | Sviluppare nuovi servizi pubblici in modalità open source - martedì 6 luglio, ore 14.30-16.30
Il valore dell'open source per il sistema Paese, per la Pubblica Amministrazione e per il lavoro degli operatori nella PA e nelle in house. Come l'adozione delle pratiche di Developers Italia aiuta ad erogare servizi pubblici più sicuri e più in linea con le migliori esperienze internazionali. Descrizione della normativa di riferimento.
- 14:30 Introduzione ai lavori
- 14:35 Il valore dell’open source per il sistema Paese Materiali
- 14:55 Le pratiche di Developers Italia per la PA
- 15:15 Q&A
- 15:25 Pausa
- 15:35 CAD e Linee Guida su acquisizione e riuso di software per le PA Materiali
- 15:55 Centro di competenza riuso e open source AgID: coinvolgimento attivo del territorio e asset Materiali
- 16:15 Q&A
- 16:25 Conclusioni
- 16:30 Chiusura dei lavori
4° Webinar | Dallo sviluppo all’erogazione di servizi pubblici digitali - martedì 13 luglio, ore 14.30-16.30
Le risorse concrete a disposizione della Pubblica Amministrazione per sviluppare ed erogare i servizi pubblici digitali. Il catalogo degli applicativi open source, come si usa, e come si accede alla community di scambio di esperienze e buone pratiche. Sviluppare in ottica cloud native, erogare un software come servizio SaaS (Software as a Service).
- 14:30 Introduzione ai lavori
- 14:35 Developers Italia: le risorse concrete a disposizione della PA Materiali
- 15:10 Casi pratici di utilizzo del Catalogo
- 15:35 Q&A
- 15:45 Pausa
- 15:55 Sviluppare in ottica cloud native, fornire un software come servizio SaaS Materiali
- 16:15 Q&A
- 16:25 Conclusioni a cura di AgID
- 16:30 Chiusura dei lavori