Eventi PA

Il sistema di partecipazione alle attività per la Pubblica Amministrazione

Dipendenti della Regione Abruzzo

Il percorso formativo è rivolto ai Responsabili di ufficio, che costituiscono l’ossatura principale del Back Office esterno del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP Abruzzo

L’attività formativa mira a approfondire il tema della semplificazione del linguaggio amministrativo nelle risposte al cittadino, focalizzando l’attenzione sulle regole di scrittura e di trattamento dei testi per migliorare la qualità della comunicazione con i cittadini. 

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 16 ore distribuite nell'arco di circa 2 settimane, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza 6 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (10 ore complessive). 

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
17 Giugno 2015 - ore 09:00
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

Comunicare con il cittadino (Tutoriali online 1 ora)
La comunicazione pubblica
L’attenzione al cittadino: ascolto e partecipazione
Accesso e Trasparenza
La Customer Satisfaction

L’organizzazione del Back office e gli strumenti a supporto della relazione con il pubblico (Tutoriali online 1 ora)
L’organizzazione del Back office
La rete dei referenti
La base della conoscenza (KMS)
La gestione dei contatti (CRM)

Semplificare il linguaggio della PA (Tutoriali online 30 minuti)
Semplificare il linguaggio amministrativo
Scrivere per il web

Trasparenza, Accesso e Semplificazione del Linguaggio amministrativo (Aula in presenza 6 ore) – 22 giugno 2015 – Pescara
Comunicazione e trasparenza amministrativa: inquadramento normativo
Comunicazione e organizzazione: modelli e strumenti Semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino
Scrivere per il web Semplificare il linguaggio amministrativo

Scrivere chiaro e efficace (Esercitazione online 6 ore)

Semplificare il linguaggio amministrativo. Scrivere chiaro e efficace (Aula virtuale 1,5 ore)

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Responsabile progetto: 
Massimo Busino
Termine iscrizioni: 
Lunedì, 22 Giugno, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
0
Sede (solo eventi in presenza): 

Il percorso formativo è rivolto ai Responsabili di ufficio, che costituiscono l’ossatura principale del Back Office esterno del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP Abruzzo

L’attività formativa mira a approfondire il tema della semplificazione del linguaggio amministrativo nelle risposte al cittadino, focalizzando l’attenzione sulle regole di scrittura e di trattamento dei testi per migliorare la qualità della comunicazione con i cittadini.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 16 ore distribuite nell'arco di circa 2 settimane, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (6 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (10 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
13 Luglio 2015 - ore 09:00
Ambito territoriale: 
Regione Abruzzo
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

Comunicare con il cittadino (Tutoriali online 1 ora)

La comunicazione pubblica
L’attenzione al cittadino: ascolto e partecipazione
Accesso e Trasparenza
La Customer Satisfaction

 

L’organizzazione del Back office e gli strumenti a supporto della relazione con il pubblico (Tutoriali online 1 ora)

L’organizzazione del Back office
La rete dei referenti
La base della conoscenza (KMS)
La gestione dei contatti (CRM)

 

Semplificare il linguaggio della PA (Tutoriali online 30 minuti)

Semplificare il linguaggio amministrativo
Scrivere per il web

 

Trasparenza, Accesso e Semplificazione del Linguaggio amministrativo (Aula in presenza 6 ore)
L'Aquila, 21 luglio 2015 – Pescara, 23 luglio 2015

Comunicazione e trasparenza amministrativa: inquadramento normativo
Comunicazione e organizzazione: modelli e strumenti Semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino
Scrivere per il web Semplificare il linguaggio amministrativo

 

Scrivere chiaro e efficace (Esercitazione online 6 ore)

Semplificare il linguaggio amministrativo. Scrivere chiaro e efficace (Aula virtuale 1,5 ore)

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Responsabile progetto: 
Massimo Busino
Termine iscrizioni: 
Martedì, 21 Luglio, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
0

Il percorso formativo è rivolto ai Responsabili di ufficio, che costituiscono l’ossatura principale del Back Office esterno del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP Abruzzo

L’attività formativa mira a approfondire il tema della semplificazione del linguaggio amministrativo nelle risposte al cittadino, focalizzando l’attenzione sulle regole di scrittura e di trattamento dei testi per migliorare la qualità della comunicazione con i cittadini.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 16 ore distribuite nell'arco di circa 2 settimane, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (6 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (10 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
25 Giugno 2015 - ore 09:00
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

Comunicare con il cittadino (Tutoriali online 1 ora)
La comunicazione pubblica
L’attenzione al cittadino: ascolto e partecipazione
Accesso e Trasparenza
La Customer Satisfaction

L’organizzazione del Back office e gli strumenti a supporto della relazione con il pubblico (Tutoriali online 1 ora)
L’organizzazione del Back office
La rete dei referenti
La base della conoscenza (KMS)
La gestione dei contatti (CRM)

Semplificare il linguaggio della PA (Tutoriali online 30 minuti)
Semplificare il linguaggio amministrativo
Scrivere per il web

Trasparenza, Accesso e Semplificazione del Linguaggio amministrativo (Aula in presenza 6 ore) – 3 luglio 2015 – L’Aquila 
Comunicazione e trasparenza amministrativa: inquadramento normativo
Comunicazione e organizzazione: modelli e strumenti Semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino
Scrivere per il web Semplificare il linguaggio amministrativo

Scrivere chiaro e efficace (Esercitazione online 6 ore)

Semplificare il linguaggio amministrativo. Scrivere chiaro e efficace (Aula virtuale 1,5 ore)

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Responsabile progetto: 
Massimo Busino
Termine iscrizioni: 
Venerdì, 3 Luglio, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
0

Il percorso formativo è rivolto ai Responsabili di ufficio, che costituiscono l’ossatura principale del Back Office esterno del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP Abruzzo

L’attività formativa mira a approfondire il tema della semplificazione del linguaggio amministrativo nelle risposte al cittadino, focalizzando l’attenzione sulle regole di scrittura e di trattamento dei testi per migliorare la qualità della comunicazione con i cittadini.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 16 ore distribuite nell'arco di circa 2 settimane, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (6 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (10 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
25 Giugno 2015 - ore 09:00
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

Comunicare con il cittadino (Tutoriali online 1 ora)
La comunicazione pubblica
L’attenzione al cittadino: ascolto e partecipazione
Accesso e Trasparenza
La Customer Satisfaction

L’organizzazione del Back office e gli strumenti a supporto della relazione con il pubblico (Tutoriali online 1 ora)
L’organizzazione del Back office
La rete dei referenti
La base della conoscenza (KMS)
La gestione dei contatti (CRM)

Semplificare il linguaggio della PA (Tutoriali online 30 minuti)
Semplificare il linguaggio amministrativo
Scrivere per il web

Trasparenza, Accesso e Semplificazione del Linguaggio amministrativo (Aula in presenza 6 ore) – 2 luglio 2015 – Pescara  
Comunicazione e trasparenza amministrativa: inquadramento normativo
Comunicazione e organizzazione: modelli e strumenti Semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino
Scrivere per il web Semplificare il linguaggio amministrativo

Scrivere chiaro e efficace (Esercitazione online 6 ore)

Semplificare il linguaggio amministrativo. Scrivere chiaro e efficace (Aula virtuale 1,5 ore)

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Responsabile progetto: 
Massimo Busino
Termine iscrizioni: 
Venerdì, 3 Luglio, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
0
Sede (solo eventi in presenza): 

Il percorso formativo è rivolto ai Responsabili di ufficio, che costituiscono l’ossatura principale del Back Office esterno del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP Abruzzo

L’attività formativa mira a approfondire il tema della semplificazione del linguaggio amministrativo nelle risposte al cittadino, focalizzando l’attenzione sulle regole di scrittura e di trattamento dei testi per migliorare la qualità della comunicazione con i cittadini.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 16 ore distribuite nell'arco di circa 2 settimane, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (6 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (10 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
17 Giugno 2015 - ore 09:00
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

Comunicare con il cittadino (Tutoriali online 1 ora)
La comunicazione pubblica
L’attenzione al cittadino: ascolto e partecipazione
Accesso e Trasparenza
La Customer Satisfaction

L’organizzazione del Back office e gli strumenti a supporto della relazione con il pubblico (Tutoriali online 1 ora)
L’organizzazione del Back office
La rete dei referenti
La base della conoscenza (KMS)
La gestione dei contatti (CRM)

Semplificare il linguaggio della PA (Tutoriali online 30 minuti)
Semplificare il linguaggio amministrativo
Scrivere per il web

Trasparenza, Accesso e Semplificazione del Linguaggio amministrativo (Aula in presenza 6 ore) – 23 giugno 2015 – L’Aquila 
Comunicazione e trasparenza amministrativa: inquadramento normativo
Comunicazione e organizzazione: modelli e strumenti Semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino
Scrivere per il web Semplificare il linguaggio amministrativo

Scrivere chiaro e efficace (Esercitazione online 6 ore)

Semplificare il linguaggio amministrativo. Scrivere chiaro e efficace (Aula virtuale 1,5 ore)

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Responsabile progetto: 
Massimo Busino
Termine iscrizioni: 
Martedì, 23 Giugno, 2015 - 18:30
max_iscrizioni: 
0

Il percorso formativo è rivolto agli operatori di Front office e Back office e ai Referenti operativi del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP della Regione Abruzzo .

L’attività formativa mira a trasferire conoscenze e competenze di base utili alla gestione di punti di contatto e di relazione con il cittadino, con attenzione particolare alla gestione del processo di comunicazione in tutte le fasi e al ruolo dell’URP nello sviluppo e nella gestione della comunicazione multicanale, in un’ottica di coordinamento tra le modalità tradizionali di erogazione dei servizi e quelle in rete.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 60 ore distribuite nell'arco di 2 mesi, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (24 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (36 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
26 Marzo 2015 - ore 09:00
Ambito territoriale: 
Regione Abruzzo
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

La comunicazione pubblica (tutoriali online 2 ore)
I principi della comunicazione pubblica.
Fare comunicazione pubblica

Attenzione al cittadino: il processo di comunicazione e il ruolo della rete per la creazione dell’URP diffuso (Aula in presenza 6 ore) - 8 aprile 2015 – L'Aquila
Presentazione del percorso formativo, patto didattico, gli strumenti e il tutoraggio.
Il centro di ascolto e risposta della Regione Abruzzo: Obiettivi, servizi, struttura, organizzazione.
Riorganizzare la comunicazione interna per migliorare i servizi di comunicazione al pubblico: l'esperienza del Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile.
Attenzione al cittadino: ascolto, attenzione, linguaggio e accompagnamento.
Il ruolo delle reti nel miglioramento dei servizi di attenzione al cittadino.
Le fasi del processo di comunicazione: punti di forza e criticità.
Presentazione e avvio della esercitazione online

Migliorare il processo di lavoro (Esercitazione online 8 ore)
Analisi delle macrofasi del processo di comunicazione.
Individuazione di eventuali azioni di miglioramento.

Gli strumenti online per la formazione (Aula Virtuale 1 ora)

Migliorare il processo di lavoro (Aula Virtuale 1 ora)

Comunicazione pubblica 2.0 e amministrazioni digitali (Aula Virtuale 1,5 ore)

Le persone comunicano (tutoriali online 4 ore)
La comunicazione interpersonale.
I canali e gli strumenti.
Le forme e i contenuti.

La comunicazione con il cittadino (Aula in presenza 6 ore) - 22 aprile 2015 – L'Aquila
La struttura della relazione e gli stili di comunicazione.
Strumenti di osservazione. Simulazione di casi.
Osservazione e analisi delle dinamiche relazionali.

Comunicare con i cittadini: semplificare il linguaggio della PA (Aula Virtuale 1,5 ore)

Semplificare il linguaggio della PA (Esercitazione online 4 ore)

Le organizzazioni comunicano (tutoriali online 4 ore)
La comunicazione organizzativa.
L'organizzazione del Front Office.
L'organizzazione del Back Office.

La gestione del rapporto con il cittadino (Aula in presenza 6 ore) – 8 maggio 2015 – L'Aquila
Ruolo dell’URP nel sistema della comunicazione pubblica: l’esperienza della Regione Emilia Romagna.
Il sistema qualità delle relazioni con il pubblico.
Le funzioni e i prodotti dell’URP: semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino.
La rete di ascolto e risposta della Regione Abruzzo: multicanalità e strumenti del Centro di ascolto e risposta.
Presentazione e avvio dell’esercitazione online.

La comunicazione dei servizi al cittadino (Esercitazione online 7 ore)

Trasparenza e Customer satisfaction (tutoriali online 30 minuti)

Trasparenza, comunicazione e partecipazione (Aula Virtuale 1,5 ore)

Customer satisfaction (Aula in presenza 6 ore) - 22 maggio 2015 – L'Aquila
Rilevare la Customer satisfaction.
Modelli e strumenti per la valutazione della soddisfazione dei cittadini.
Gli strumenti di Customer satisfaction per lo start up dell'URP della Regione Abruzzo.

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Termine iscrizioni: 
Venerdì, 27 Marzo, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
0
Sede (solo eventi in presenza): 

Il percorso formativo è rivolto agli operatori di Front office e Back office e ai Referenti operativi del centro di ascolto e risposta multicanale dell’URP della Regione Abruzzo .

L’attività formativa mira a trasferire conoscenze e competenze di base utili alla gestione di punti di contatto e di relazione con il cittadino, con attenzione particolare alla gestione del processo di comunicazione in tutte le fasi e al ruolo dell’URP nello sviluppo e nella gestione della comunicazione multicanale, in un’ottica di coordinamento tra le modalità tradizionali di erogazione dei servizi e quelle in rete.

Il percorso formativo, che ha una durata complessiva di 60 ore distribuite nell'arco di 2 mesi, è di tipo integrato (blended learning): alterna momenti in presenza (24 ore) e moduli di apprendimento autonomo, esercitazioni a distanza e aula virtuale (36 ore complessive).

L'attività è realizzata nell’ambito del PAR FSC 2007/2013 della Regione Abruzzo - Linea di azione VI.4.a “Azione di sistema per rafforzare la capacità amministrativa e modernizzare la Regione” del progetto Start Up dell’URP della Regione Abruzzo.

Data inizio: 
25 Marzo 2015 - ore 09:00
Ambito territoriale: 
Regione Abruzzo
Tipo attività: 
Programma dell'evento: 

La comunicazione pubblica (tutoriali online 2 ore)
I principi della comunicazione pubblica.
Fare comunicazione pubblica

Attenzione al cittadino: il processo di comunicazione e il ruolo della rete per la creazione dell’URP diffuso (Aula in presenza 6 ore) - 9 aprile 2015 – Pescara
Presentazione del percorso formativo, patto didattico, gli strumenti e il tutoraggio.
Il centro di ascolto e risposta della Regione Abruzzo: Obiettivi, servizi, struttura, organizzazione.
Riorganizzare la comunicazione interna per migliorare i servizi di comunicazione al pubblico: l'esperienza del Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile.
Attenzione al cittadino: ascolto, attenzione, linguaggio e accompagnamento.
Il ruolo delle reti nel miglioramento dei servizi di attenzione al cittadino.
Le fasi del processo di comunicazione: punti di forza e criticità.
Presentazione e avvio della esercitazione online

Migliorare il processo di lavoro (Esercitazione online 8 ore)
Analisi delle macrofasi del processo di comunicazione.
Individuazione di eventuali azioni di miglioramento.

Gli strumenti online per la formazione (Aula Virtuale 1 ora)

Migliorare il processo di lavoro (Aula Virtuale 1 ora)

Comunicazione pubblica 2.0 e amministrazioni digitali (Aula Virtuale 1,5 ore)

Le persone comunicano (tutoriali online 4 ore)
La comunicazione interpersonale.
I canali e gli strumenti.
Le forme e i contenuti.

La comunicazione con il cittadino (Aula in presenza 6 ore) - 21 aprile 2015 – Pescara
La struttura della relazione e gli stili di comunicazione.
Strumenti di osservazione. Simulazione di casi.
Osservazione e analisi delle dinamiche relazionali.

Comunicare con i cittadini: semplificare il linguaggio della PA (Aula Virtuale 1,5 ore)

Semplificare il linguaggio della PA (Esercitazione online 4 ore)

Le organizzazioni comunicano (tutoriali online 4 ore)
La comunicazione organizzativa.
L'organizzazione del Front Office.
L'organizzazione del Back Office.

La gestione del rapporto con il cittadino (Aula in presenza 6 ore) – 7 maggio 2015 – Pescara
Ruolo dell’URP nel sistema della comunicazione pubblica: l’esperienza della Regione Emilia Romagna.
Il sistema qualità delle relazioni con il pubblico.
Le funzioni e i prodotti dell’URP: semplificare il linguaggio per comunicare i servizi al cittadino.
La rete di ascolto e risposta della Regione Abruzzo: multicanalità e strumenti del Centro di ascolto e risposta.
Presentazione e avvio dell’esercitazione online.

La comunicazione dei servizi al cittadino (Esercitazione online 7 ore)

Trasparenza e Customer satisfaction (tutoriali online 30 minuti)

Trasparenza, comunicazione e partecipazione (Aula Virtuale 1,5 ore)

Customer satisfaction (Aula in presenza 6 ore) - 21 maggio 2015 – Pescara
Rilevare la Customer satisfaction.
Modelli e strumenti per la valutazione della soddisfazione dei cittadini.
Gli strumenti di Customer satisfaction per lo start up dell'URP della Regione Abruzzo.

Politica registrazione: 
Previa approvazione
Logo evento: 
Termine iscrizioni: 
Venerdì, 27 Marzo, 2015 - 18:00
max_iscrizioni: 
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