Il corso online illustra i principali aspetti e le caratteristiche che dovrebbero avere i servizi web delle PA per essere definiti di qualità. È strutturato per trasferire conoscenze e competenze di base utili a comprendere come arrivare ad erogare "servizi così buoni che i cittadini desiderino usarli".  Il corso permette di comprendere come creare servizi web di qualità, inquadrando cosa sono i servizi web e quale è lo stato dell'arte, quali sono i metodi e i passi da seguire per una loro progettazione ottimale, quali caratteristiche devono avere per essere efficaci in termini di contenuti, accessibilità, usabilità; quali sono infine gli strumenti per valutarli.

Destinatari
Il corso online Qualità dei servizi web è rivolto al personale della amministrazione regionale, degli enti e delle agenzie regionali della Regione Sardegna.

Obiettivo formativo
L'obiettivo del corso online è di trasferire informazioni di base utili ad accrescere la conoscenza e la consapevolezza sul tema della qualità dei servizi web nelle pubbliche amministrazioni.

Durata
Il corso online Qualità dei servizi web Regione Sardegna, della durata di 20 ore, si svolge interamente online nell’arco di 5 settimane. Questa seconda edizione del corso inizia il 12 ottobre per concludersi il il 16 novembre 2017.

Composizione e materiali didattici
Il corso è articolato in 4 moduli e prevede la fruizione di contenuti in apprendimento autonomo (lezioni multimediali, videolezioni, interviste), test di valutazione ed esercitazioni a distanza sottoposte a peer review e la partecipazione a 4 webinar. L’impegno medio è di 4 ore settimanali. Le esercitazioni previste devono essere obbligatoriamente completate nella settimana in cui sono programmate. Durante il corso i partecipanti sono affiancati da tutor che forniscono un supporto tecnico per l'utilizzo degli strumenti online.

Moduli
Il corso si sviluppa in 4 moduli nell’arco di 5 settimane:

• Modulo 1 - I servizi web: descrive cosa sono i servizi web, li colloca nella storia della PA online e orienta alcune scelte strategiche per essere pronti all'avvento del mobile e alle linee strategiche del governo.
• Modulo 2 - Progettare servizi web di qualità: illustra i metodi progettuali più comuni, ne identifica i punti critici e suggerisce l'adozione di modelli di processo progettuale centrati sull'utente, fino a dettagliare come inserirli in un capitolato tecnico.
• Modulo 3 - Caratteristiche dei servizi web: definisce le principali caratteristiche di un servizio web di qualità, a partire dall'efficacia che si ottiene rendendoli gradevoli, affidabili, facili da usare, usabili e accessibili.
• Modulo 4 - Valutare la qualità dei servizi web: illustra come valutare l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione di un servizio web per i propri utenti attraverso metodologie semplificate di test di usabilità, in particolare attraverso l'uso del protocollo eGLU2.1 e eGLU-M.

Webinar

• 19/10/2017, ore 12.00-13.00
• 26/10/2017, ore 12.00-13.00
• 02/11/2017, ore 12.00-13.00
• 13/11/2017, ore 12.00-13.00

Attestati
In virtù della peculiarità dei moduli formativi (esclusivamente on line) e considerata la impossibilità da parte di Formez PA di accertare l’identità della persona, Formez PA rilascerà un attestato di frequenza, lasciando all'Amministrazione di appartenenza il rilascio della eventuale certificazione in merito all'effettiva fruizione diretta del dipendente. L’attestato viene rilasciato a coloro che avranno completato attività per l’equivalente di almeno 16 ore su 20, corrispondente all’80% del monte ore totale.

Requisiti
Per partecipare al corso online è necessario avere autonomia nell'utilizzo dei principali programmi di produttività individuale (trattamento testi, foglio elettronico, presentazioni) e accesso al Web, oltre a disporre di un PC con cuffie, collegamento a internet e di un account di posta elettronica.

Iscrizione
La richiesta di iscrizione al corso Qualità dei servizi web è soggetta ad approvazione dello staff e il termine per le iscrizioni è fissato alle ore 18.00 di lunedì 16 ottobre 2017. Il 12 ottobre, giorno di inizio del corso, verrà inviato agli iscritti un messaggio con le istruzioni per accedere alla piattaforma di e-learning.

Il corso online Qualità dei servizi web rientra tra le attività del progetto "E-leadership - Competenze digitali per la PA regionale” - Programma Operativo Regionale FSE 2014-2020 (Decisione C 2014 N° 10096 del 17/12/2014), Asse 4 – Capacità istituzionale e amministrativa, azione 11.3.3 “Azioni di qualificazione ed empowerment delle istituzioni, degli operatori e degli stakeholders”

Il percorso di coaching si rivolge ai dirigenti della Direzione Organizzazione e Personale della Regione Sardegna impegnati in concreti processi di cambiamento e ai funzionari della stessa Direzione.

L’affiancamento al gruppo di lavoro regionale - in presenza e a distanza attraverso attività di lavoro on line sulla piattaforma di eLearning - riguarda:

• Attività desk di ricerca e benchmarking relativa alle modalità innovative di reclutamento della dirigenza in alcune amministrazioni pubbliche e in particolare nelle regioni italiane. Nella fattispecie vengono approfondite le esperienze di Toscana, Veneto, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia e Provincia Autonoma di Trento e Bolzano.
• Attività di co-progettazione di un processo reale di reclutamento della dirigenza a partire dalla riflessione sulle soft skills fondamentali per l’esercizio del ruolo dirigenziale, per arrivare all’individuazione di modalità di prove innovative in grado di intercettarle.
• Attività di individuazione di modalità innovative che prevedono l’uso del digitale per la raccolta on line delle candidature dei concorsi a partire dall’esperienza Ripam del Formez in modo da renderle applicabili nell’ambito delle regole e procedure amministrative interne della Regione Sardegna.

La qualità delle organizzazioni pubbliche dipende anche dalla loro capacità di garantire un raccordo fra strutture e processi organizzativi e decisionali. E’ questo l’assunto del Progetto Qualità.due_E: La qualità dell'organizzazione: processi e ruoli, realizzato da Formez PA per conto della Regione Autonoma della Sardegna con l’obiettivo di contribuire all’integrazione tra le strutture regionali attraverso la sperimentazione di modalità integrate di presa delle decisioni.

I risultati del Progetto, avviato a settembre 2016, saranno presentati il 20 luglio a Cagliari, nel corso di un incontro organizzato presso la Sala della Biblioteca Regionale, in viale Trieste 137.

In programma gli interventi di Filippo Spanu, Assessore regionale agli Affari Generali e di Marta Leonori, Commissaria straordinaria di Formez PA. Le conclusioni sono affidate al Presidente della Regione Sardegna, Francesco Pigliaru.

Sono disponibili i report dei Laboratori realizzati e le slide presentate il 20 luglio 2017.

Sarà presentato nella Sala Giannini di Palazzo Vidoni (11.30-13.30), il volume, in formato ebook, Social media e PA, dalla formazione ai consigli per l'uso - Il primo libro "in progress" della nuova comunicazione pubblica, realizzato da Formez PA in collaborazione con #PAsocial.

L’ebook, con le prefazioni del Capo Ufficio Stampa del Ministro per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione, Nicoletta Santucci, e della Commissaria Formez PA, Marta Leonori, raccoglie i contributi di docenti ed esperti che, con taglio operativo, illustrano le caratteristiche dei principali social network, evidenziando le opportunità offerte da un utilizzo professionale di questi strumenti all’interno della PA nell’era della Trasparenza totale (il cd. “Foia italiano”), della Digitalizzazione e della Performance misurata con il contributo dei cittadini.

Dopo una parte introduttiva, volta a mettere a fuoco il contesto in cui nasce la pubblicazione e il forte collegamento con le riforme in atto, vengono approfonditi i principali social media (Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, YouTube, Instagram, Snapchat) e alcuni aspetti trasversali alle diverse piattaforme (live streaming, partecipazione civica, social media policy). Nella parte conclusiva sono invece riportate tre diverse esperienze realizzate in quest’ambito (Mibact, Regione Abruzzo, Formez PA).

L’idea alla base del volume è stata raccogliere indicazioni operative scaturite dall’esperienza di chi quotidianamente lavora con i social, sviluppando alcuni spunti provenienti dalla formazione e rispondendo ad esigenze riscontrate sul campo.

Date le rapide evoluzioni che riguardano il mondo dei social, si è voluto realizzare un e-book in progress, che sarà periodicamente aggiornato in base alle innovazioni ed alle nuove funzionalità via via introdotte nell’ambito dei diversi social media.
 

Scarica il volume

Il termine per le richieste di iscrizione all'evento è fissato alle ore 13.00 del 21/07/2017.

La nuova modulistica regionale semplificata è stato il tema di questo incontro, organizzato da Formez PA - nell’ambito del Progetto PON Governance e Capacità Istituzionale 2014-2020 affidatogli dal Dipartimento della Funzione Pubblica “Supporto all’operatività della riforma in materia di semplificazione” - in collaborazione con i Dipartimenti “Sviluppo Economico, Innovazione, Istruzione, Formazione e Lavoro” e “Mobilità, Qualità Urbana, Opere Pubbliche, Ecologia e Paesaggio” della Regione Puglia.

L’accordo del 4 maggio 2017 tra Governo, Regioni ed Enti locali ha disposto l’adozione della modulistica standardizzata e unificata a livello nazionale per la presentazione di segnalazioni, comunicazioni e istanze, in esecuzione di quanto previsto dai decreti legislativi 126 e 222 del 2016, attuativi della “Legge Madia” (legge n. 124/2015). L’accordo ha previsto il termine del 20 giugno per consentire alle Regioni di adeguare la modulistica alle specifiche normative regionali mentre i comuni hanno avuto il termine del 30 giugno per adottare la nuova modulistica.

Il seminario è stato l’occasione per presentare la nuova modulistica standardizzata regionale in materia di edilizia, commercio e artigianato che la Regione Puglia ha adottato in adempimento all’Accordo del 4 maggio 2017 (Determinazione del Dirigente Sezione urbanistica del 20 giugno 2017, n. 32 e modulistica regionalizzata editabile al link: http://www.regione.puglia.it/index.php?page=curp&opz=display&id=10877; Determinazione del Dirigente Sezione Attività economiche artigianali e commerciali del 9 giugno 2017, n. 91) e per discutere le criticità applicative.

Al seminario hanno partecipato n. 63 persone tra Dirigenti, Funzionari, Responsabili SUAP e SUE, di Settore, di Area, Istruttori e Operatori della Regione (n. 6), della Città Metropolitana di Bari (n. 1), di n. 22 Comuni - delle province di Bari: n. 16; BAT: n. 2; Brindisi: n. 2; Lecce: n. 1; Taranto; n. 1 - (n. 51), del Ministero per i Beni e le Attività Culturali e del Turismo (n. 1), Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura di Bari (n. 2), oltre a Liberi professionisti (n. 2).

Nell’ambito delle attività di accompagnamento di Formez Pa nel contesto della Strategia nazionale aree interne (SNAI) dal 3 al 6 luglio si terranno una serie di incontri con i sindaci dell’area interna Alto Maceratese, appartenente al cratere del sisma. Una task force del Formez incontrerà singolarmente i primi cittadini di 14 dei 17 comuni dell’area e due Unioni montane (Marca di Camerino e Monti Azzurri) cui sono associati la maggior parte dei comuni dell’Alto Maceratese. La riunione prenderà in esame la Bozza di Strategia dell’area e verterà sue punti principali: la costituzione di un ufficio tecnico unico a servizio di tutti i comuni dell’area e di altri intenzionati ad aggregarsi; servizi scolastici e istruzione. Gli incontri si terranno in contemporanea in diverse sedi comunali, rappresentate in alcuni casi anche da container perché quelle originarie distrutte dal terremoto.

La programmazione 2014 - 2020 risulta essere fortemente caratterizzata da un approccio orientato a risultati misurabili e verificabili sin dalle fasi di programmazione e valutazione ex ante degli interventi. Nell'attuale contesto il monitoraggio e la valutazione assumono  un ruolo fondamentale di supporto e accompagnamento all'intero ciclo di gestione di programmi e interventi.

Obiettivo del corso è presentare finalità, fasi e strumenti del monitoraggio e della valutazione nel ciclo di programmazione dei fondi SIE, collocandoli nell’attuale quadro normativo e ponendo attenzione alle novità introdotte nella programmazione 14 – 20.

L'erogazione del corso è interamente gratuita e on line, si svolge nell'arco di tre settimane* e prevede la fruizione di unità didattiche in apprendimento autonomo (lezioni multimediali, video lezioni, interviste, test di valutazione (2 ore), la partecipazione a 2 webinar (3 ore) ed esercitazione a distanza sottoposta a peer review (circa 2 ore).

L'iscrizione al MOOC richiede la registrazione su Eventi PA. La registrazione va fatta una volta soltanto, e consente di iscriversi a tutti i corsi Esperi@.
Il corso avrà inizio il 10 luglio, tuttavia sarà possibile iscriversi fino al 13 luglio alle ore 18.00 per accogliere il maggior numero di richieste.

Il 10 luglio, giorno di inizio del corso, a tutti gli iscritti verrà comunicato link e credenziali di accesso corso. 

L'obiettivo del percorso è quello di rafforzare alcune competenze (tecniche e trasversali) utili all’attività di facilitazione all' interno di un gruppo di lavoro (capacità operative, comportamenti, strumenti necessari per svolgere in modo efficace il compito e raggiungere i risultati previsti).

I contenuti trattati verteranno su microteaching, gestione di situazioni problematiche, metodologie e tecniche di facilitazione, gestione del gruppo, gestione dei contenuti.

I Destinatari, concordati con il Servizio supporto all'Autorità di gestione Po FSE della Regione Sardegna, saranno max 15 Dipendenti del suddetto Servizio.

Calendario

20 settembre 2017, ore 9.00-16.00
Consolidamento/Sviluppo Competenze

4 ottobre 2017, ore 9.00-16.00
Consolidamento/Sviluppo Competenze

18 ottobre 2017, ore 9.00-16.00
Consolidamento/Sviluppo Competenze

15 novembre 2017, ore 10.00-13.00
Follow up

L’incontro è stato organizzato da Formez PA - nell’ambito del Progetto PON Governance e Capacità Istituzionale 2014-2020 affidatogli dal Dipartimento della Funzione Pubblica “Supporto all’operatività della riforma in materia di semplificazione” - in collaborazione con il Dipartimento della Presidenza e Rapporti con l’Europa della Regione Abruzzo.
Il Progetto ha come obiettivo generale il rafforzamento della capacità amministrativa necessaria a tutti i livelli di governo per assicurare la concreta attuazione delle riforme introdotte in materia di semplificazione dalla “Legge Madia” (legge n. 124/2015 e successivi provvedimenti attuativi) e per realizzare e monitorare le azioni previste nell’Agenda per la semplificazione 2015-2017.
Il seminario è parte di una serie di iniziative realizzate su tutto il territorio nazionale, finalizzate a esaminare le novità e quanto necessario per l’attuazione degli interventi di semplificazione, con specifico riferimento alla Conferenza di Servizi e alla SCIA (Decreti attuativi della legge 124/2015 nn. 127/2916, 126/2016 e 222/2016).
Nel corso del seminario sono stati anche illustrati i moduli unificati e standardizzati per la presentazione di segnalazioni, comunicazioni e istanze nei settori dell'edilizia e delle attività commerciali (accordo del 4 maggio 2017 tra Governo, Regioni ed enti locali) che le amministrazioni comunali hanno l’obbligo di pubblicare sul loro sito istituzionale entro e non oltre il 30 giugno 2017 adattati, ove necessario, dalle Regioni in relazione alle specifiche normative regionali entro il 20 giugno 2017.

Al seminario hanno partecipato n. 92 persone tra Dirigenti, Funzionari, Responsabili SUAP, di Settore, di Area, Istruttori e Operatori della Regione (n. 19), di n. 14 Comuni - delle province di Chieti: n. 2; L’Aquila: n. 7; Pescara: n. 1; Teramo; n. 4 - e dell’Associazione tra Enti Locali Sangro Aventino (n. 35), dell’ASL 1 Abruzzo Avezzano - Sulmona - L’Aquila (n. 10), delle Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura di Chieti, L’Aquila e Pescara (n. 4), dei Vigili del Fuoco (n. 2), dell’ARTA Abruzzo (n. 3), dell’Azienda regionale delle attività produttive - ARAP (n. 2) oltre a rappresentanti del Collegio dei Geometri e Geometri Laureati di Chieti (n. 2) e L’Aquila (n. 1), InfoCamere (n. 2) e Liberi professionisti (n. 12).

Secondo focus, il 23 giugno prossimo, per l’area interna Nord Est Umbria, la seconda nell’ordine fra le tre individuate dalla Regione per la sperimentazione della Strategia nazionale aree interne (SNAI). Sono 9 i comuni interessati: Gubbio (capofila), Fossato di Vico, Gualdo Tadino, Pietralunga, Montone, Scheggia e Pascelupo, Costacciaro, Sigillo, Nocera Umbra.  Il focus si occuperà in apertura di associazionismo comunale e dello stato dell’arte del Preliminare di Strategia, mentre nelle 4 sessioni previste saranno affrontati gli ambiti tematici di interesse della SNAI: sviluppo locale, istruzione, sanità e mobilità.