Eventi PA

Il sistema di partecipazione alle attività per la Pubblica Amministrazione

Formazione di base Front office chiavi in mano

Percorso integrato

23 Gennaio 2013 - ore 09:00

III edizione: 23 gennaio - 14 marzo 2013

Il percorso formativo è rivolto a operatori e responsabili di strutture di comunicazione aderenti alNetwork di Linea Amica, e in particolare a coloro che sono impegnati nell'attivazione o nelpotenziamento dei servizi di attenzione al cittadino.Il percorso ha l'obiettivo di trasferire conoscenze e competenze di base utili alla gestione di punti dicontatto e di relazione con il cittadino. Inoltre mira a presentare e condividere il modello diattenzione al cittadino di Linea Amica.Il percorso di formazione è di tipo integrato (blended learning): momenti in presenza (24 ore) sialternano a moduli di apprendimento autonomo (10 ore), esercitazioni a distanza (20 ore) e aulavirtuale (6 ore), per una durata complessiva di 60 ore distribuite nell'arco di 2 mesi. 

Per informazioni contattare Roberta Chiappe (rchiappe@formez.it) o Mary Sanna Artizzu (msanna@formez.it)

Programma dell'evento: 
23/01 - Modulo 1. LA COMUNICAZIONE PUBBLICA

• Learning objects: La comunicazione pubblica (tutoriali online 2 ore)

• 01/02 ore 9.30 - 16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: Il modello di attenzione al cittadino del Network Linea Amica (6 ore)
Programma della giornata

• Esercitazione online: Migliorare il processo di lavoro (8 ore)

• Aula virtuale: Gli strumenti online per la formazione (1 ora)

• Aula virtuale: Migliorare il processo di lavoro (1 ora)


02/02 - Modulo 2. LE PERSONE COMUNICANO

• Learning objects: Le persone comunicano (tutoriali online 4 ore)

• 01/02 ore 9.30 - 16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: La comunicazione con il cittadino (6 ore)
Programma della giornata

• Esercitazione online: La comunicazione con il cittadino (4 ore)

• Aula virtuale: La comunicazione con il cittadino (1 ora)


22/02 - Modulo 3. LE ORGANIZZAZIONI COMUNICANO

• Learning objects: Le organizzazioni comunicano (tutoriali online 4 ore)

• 05/03 ore 9.30 - 16.30, Cagliari, Via Caravaggio
Aula in presenza: La gestione del rapporto con il cittadino (6 ore)

• Esercitazione online: La comunicazione dei servizi al cittadino (8 ore)

• Aula virtuale: Cercare informazioni della PA: uso avanzato dei motori di ricerca (1,5 ore)

• Aula virtuale: Web 2.0 e reti con i cittadini (1,5 ore)

• 05/03 ore 9.30 - 16.30, Cagliari, Via San Giorgio,12
Aula in presenza: La Customer satisfaction (6 ore)
Termine iscrizioni: 
Domenica, 20 Gennaio, 2013 - 19:00
Destinatari: 
Operatori e Responsabili di strutture di comunicazione aderenti al Network Linea Amica