Progettare servizi efficaci e inclusivi: il kit di service design di Designers Italia
Webinar
4 Settembre 2018 - ore 12:00
Negli ultimi mesi Designers Italia, il progetto di Team per la trasformazione digitale e AgID, ha progettato e messo a disposizione delle amministrazioni una serie di strumenti per progettare e sviluppare servizi pubblici più efficaci ed inclusivi, costruiti su misura dei bisogni dei cittadini.
Il webinar ha l'obiettivo di presentare alcuni strumenti per organizzare un workshop di codesign, definire gli utenti del servizio, mappare le fasi del servizio e tradurle in soluzioni. Durante il webinar viene inoltre presentata la testimonianza del Comune di Firenze che ha realizzato un workshop di codesign e alcune interviste per coinvolgere ingegneri, architetti e altri professionisti nella realizzazione di una app per le pratiche edilizie.
Il seminario online si inserisce all’interno del ciclo di webinar dedicati all’Innovazione digitale organizzato da Formez PA nell'ambito della convenzione con AgID “ItaliaLogin - servizi digitali”.
Programma dell'evento:
12:00 Apertura e introduzione, Michela Di Bitonto (Formez PA)
12:05 Coinvolgere in modo efficace stakeholder e utenti del servizio. I kit per Interviste e workshop, Roberta Tassi (Team Digitale) Materiali
12:30 Chi sono gli utenti del nostro servizio? Il kit "personas", Roberta Grimaldi (AgID) Materiali
12:45 L'utilizzo dei kit di Designers Italia da parte di una PA, Gianluca Vannuccini (Comune di Firenze) Materiali
13:00 User journey e scenari per indirizzare la creazione di un prototipo, Lorenzo Fabbri (Team Digitale) Materiali