Qualità organizzativa nel processo di lavoro dell'Autorità di Audit
Laboratorio
Bari, 6 Luglio 2011 - ore 13:00
Il focus group ha l'obiettivo di rilevare la qualità percepita dai principali destinatari delle attività dell’Autorità di Audit. L’incontro si basa su un mix metodologico composto da discussioni guidate di concettualizzazione, lavoro di gruppo, feedback strutturato.
Le attività sono riservate al Gruppo di Autovalutazione (GAV) dell’Autorità di Audit della Regione Puglia e a rappresentanti dell’Autorità di Certificazione, dell’Autorità di Gestione e degli Organismi Intermedi.
Programma dell'evento:
13,00-14,00 Snack di benvenuto.
14,00-14,15 Accoglienza partecipanti e introduzione. Pasquale Bellomo, (Dirigente Ufficio Controllo e Verifica Politiche Comunitarie, Regione Puglia) - Irene Torrente (Referente del Progetto Etica per la Puglia, FormezPA)
14,15-14,45 Somministrazione del questionario di rilevazione della customer satisfaction. Germano Cipolletta (esperto, FormezPA)
14,45-15,30 Lavoro di gruppo. Germano Cipolletta (esperto, FormezPA)
15,30-16,15 Dibattito e approfondimenti.
16,15-16,30 Sintesi del lavoro svolto e conclusioni (Pasquale Bellomo, Dirigente Ufficio Controllo e Verifica Politiche Comunitarie, Regione Puglia)
